Verzendbeleid
Verzendbeleid voor WONGI
Laatst bijgewerkt op 2 september 2026
Dank je wel voor je interesse in Wongi. Hieronder vind je ons verzendbeleid. Heb je vragen over je bestelling of levering? Neem dan gerust contact met ons op.
1. Verzending
Wij verzenden bestellingen naar adressen in Nederland en België en, indien beschikbaar, naar andere Europese landen. Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Wij doen ons best om je bestelling binnen 1–2 werkdagen na ontvangst van je betaling te verwerken en te verzenden. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product, je locatie en de gekozen verzendmethode.
2. Verzendmethoden en verzendkosten
Wij werken met verschillende verzendpartners, waaronder onder andere DHL, PostNL en andere logistieke partners.
De beschikbare verzendmethoden en eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. De kosten kunnen afhankelijk zijn van je afleveradres, het gewicht en de afmetingen van je bestelling.
3. Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code, indien deze beschikbaar is voor de gekozen verzendmethode.
Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.
4. Levering
De verwachte levertijd is afhankelijk van je locatie en de gekozen vervoerder. Hoewel wij er alles aan doen om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen, kunnen er incidenteel vertragingen optreden bij de vervoerder of door omstandigheden buiten onze invloed.
Wanneer er sprake is van een uitzonderlijke vertraging, kun je altijd contact met ons opnemen zodat wij de status van je zending kunnen controleren.
5. Internationale verzending
Voor bepaalde landen bieden wij internationale verzending aan. Beschikbare landen, verzendmethoden en tarieven worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen eventueel invoerrechten, belastingen of andere douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn, tenzij anders aangegeven, voor rekening van de ontvanger.
6. Problemen met je levering
Is je bestelling vertraagd, beschadigd aangekomen of lijkt je pakket verloren te zijn gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
7. Onjuist afleveradres of adreswijziging
Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je je bestelling afrondt.
Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen het afleveradres alleen aanpassen zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Wanneer een bestelling al is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
8. Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald, wordt geweigerd of door een foutief opgegeven adres naar ons wordt teruggestuurd, kunnen eventuele extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Zodra het pakket bij ons retour is ontvangen, nemen wij contact met je op over de verdere afhandeling.
9. Pre-orders
Wanneer je een product als pre-order bestelt, wordt de verwachte verzenddatum op de betreffende productpagina vermeld.
Deze datum is een indicatie en kan wijzigen door productie-, transport- of andere logistieke omstandigheden. Wanneer er sprake is van een aanzienlijke vertraging, informeren wij je hierover.
10. Contact
Heb je vragen over de verzending of levering van je Wongi-bestelling? Neem gerust contact met ons op via onze klantenservice.
Wij helpen je graag verder.